電信運(yùn)營商重組和3G牌照的發(fā)放，相對(duì)平衡了運(yùn)營商之間的實(shí)力，因而加劇了競(jìng)爭(zhēng)。重組使得電信運(yùn)營結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，3G對(duì)運(yùn)營商發(fā)展的拉動(dòng)效應(yīng)日益顯現(xiàn)。3大運(yùn)營商在市場(chǎng)推廣的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括終端、產(chǎn)品、資費(fèi)、促銷等，已經(jīng)開展了如火如荼的競(jìng)爭(zhēng)。除了運(yùn)營商之間的競(jìng)爭(zhēng)，運(yùn)營商還必須面對(duì)來自互聯(lián)網(wǎng)公司等其他新興勢(shì)力的挑戰(zhàn)。

　　IDC中國行業(yè)研究與咨詢服務(wù)部高級(jí)分析師高亮認(rèn)為：“在這種競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，運(yùn)營商必須重視用戶體驗(yàn)，以提供差異化的服務(wù)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，而這一切都需要高效靈活的運(yùn)營支撐系統(tǒng)來支持。因此3大運(yùn)營商都在重組和3G牌照發(fā)放后加大了對(duì)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的建設(shè)力度。”

　　基于當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)和電信行業(yè)總體市場(chǎng)狀況，IDC對(duì)2010年中國電信行業(yè)IT市場(chǎng)的10大預(yù)測(cè)如下：

　　預(yù)測(cè)1：3G產(chǎn)業(yè)鏈逐漸形成和用戶規(guī)模的提升將促使運(yùn)營商加大對(duì)服務(wù)交付平臺(tái)的關(guān)注度

　　2010年隨著3大運(yùn)營商對(duì)3G終端和應(yīng)用的大量投入，包括運(yùn)營商、內(nèi)容服務(wù)商、廣告商、用戶等在內(nèi)的復(fù)雜的3G產(chǎn)業(yè)鏈將逐漸形成。視頻、音樂、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，以及行業(yè)應(yīng)用等業(yè)務(wù)將高速增長。而目前運(yùn)營商相對(duì)封閉和離散部署的增值業(yè)務(wù)管理模式將受到前所未有的沖擊。

　　運(yùn)營商的業(yè)務(wù)會(huì)更加豐富，對(duì)業(yè)務(wù)組合能力的要求會(huì)更高，運(yùn)營商將更加注重移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的規(guī)劃和創(chuàng)新。因此打造一個(gè)介于3G應(yīng)用服務(wù)產(chǎn)業(yè)群和運(yùn)營商自身的網(wǎng)絡(luò)以及業(yè)務(wù)支撐環(huán)境之間的，能夠體現(xiàn)包括業(yè)務(wù)訂購規(guī)則、業(yè)務(wù)使用規(guī)則、能力調(diào)用規(guī)則、業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)規(guī)則、業(yè)務(wù)營銷規(guī)則等在內(nèi)的中間規(guī)則能力平臺(tái)就顯得異常重要。

　　IDC預(yù)測(cè)3大運(yùn)營商在2010年將加緊對(duì)服務(wù)交付平臺(tái)的應(yīng)用研究和試點(diǎn)工作。

　　預(yù)測(cè)2：融合計(jì)費(fèi)的升級(jí)改造仍將成為運(yùn)營商業(yè)務(wù)支撐的工作重心

　　3G業(yè)務(wù)的生命周期長短不一，客戶群也非常分散。而運(yùn)營商目前的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)開發(fā)套餐的速度和成本，是無法滿足未來用戶希望在手機(jī)上實(shí)現(xiàn)各種功能的市場(chǎng)需要的。此外隨著3G業(yè)務(wù)發(fā)展運(yùn)營商和SP/CP的合作模式推陳出新的速度大大提高，運(yùn)營商必須對(duì)現(xiàn)有分散的實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)、預(yù)付費(fèi)、后付費(fèi)的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行融合改造升級(jí)。

　　IDC預(yù)測(cè)，如何把當(dāng)前計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中緊耦合的如計(jì)費(fèi)、賬務(wù)、營業(yè)、結(jié)算、報(bào)表等核心功能進(jìn)行松耦合并封裝成不同層面的服務(wù)，最終形成一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的開發(fā)大平臺(tái)，充分使用現(xiàn)有無線和固定網(wǎng)絡(luò)資源，將成為3大運(yùn)營商2010年業(yè)務(wù)支撐的工作重心。

　　預(yù)測(cè)3：中國移動(dòng)和中國聯(lián)通將全力建設(shè)統(tǒng)一資源管理系統(tǒng)

　　由于歷史原因，中國移動(dòng)在固網(wǎng)業(yè)務(wù)支撐上幾乎是空白，而由于新中國聯(lián)通是由原中國聯(lián)通和中國網(wǎng)通合并而成，因此目前中國聯(lián)通的統(tǒng)一資源管理系統(tǒng)(OSS)規(guī)劃出現(xiàn)了固網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)兩個(gè)OSS規(guī)劃并存的狀況，這與網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)和OSS融合的趨勢(shì)是矛盾的。

　　因此IDC預(yù)測(cè)2010年中國移動(dòng)和中國聯(lián)通將全力建設(shè)全業(yè)務(wù)融合的統(tǒng)一資源管理系統(tǒng)以保證其在激烈的全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)格局下處于優(yōu)勢(shì)地位。

　　預(yù)測(cè)4：中國移動(dòng)面向集團(tuán)客戶的CRM規(guī)劃和建設(shè)將提上議程

　　隨著2010年中國移動(dòng)網(wǎng)格化營銷的深入，面向集團(tuán)客戶的精細(xì)化營銷和貼身服務(wù)將成為競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵。但是即便目前在中國移動(dòng)內(nèi)部比較領(lǐng)先的廣東移動(dòng)，在端到端業(yè)務(wù)訂購與開通方面，僅依靠OA系統(tǒng)進(jìn)行流程銜接，業(yè)務(wù)受理涉及BOSS、EOMS、行業(yè)網(wǎng)關(guān)、計(jì)費(fèi)中心網(wǎng)站等多個(gè)系統(tǒng)，也無法實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)。

　　IDC預(yù)測(cè)中國移動(dòng)全集團(tuán)(31個(gè)省)都將加大面向集團(tuán)客戶的CRM規(guī)劃和建設(shè)以實(shí)現(xiàn)由CRM系統(tǒng)提供的營銷、銷售、服務(wù)統(tǒng)一支撐。

　　預(yù)測(cè)5：電子渠道成為運(yùn)營商3G和全業(yè)務(wù)運(yùn)營差異化競(jìng)爭(zhēng)的利器

　　3G和全業(yè)務(wù)要求運(yùn)營商的渠道職能由服務(wù)和銷售向服務(wù)、銷售、體驗(yàn)、宣傳一體化方向轉(zhuǎn)型。在這樣的形勢(shì)下，構(gòu)建以移動(dòng)電子商務(wù)為中心的全方位服務(wù)營銷體系，通過互聯(lián)網(wǎng)、短信和WAP支撐平臺(tái)，將電子渠道打造成個(gè)人信息門戶和精確營銷、體驗(yàn)營銷的平臺(tái)將是一種必然的趨勢(shì)。

　　IDC預(yù)測(cè)2010年依靠Web2.0技術(shù)全面構(gòu)建客戶體驗(yàn)為核心的電子渠道營銷體系的建設(shè)將提上日程。

　　預(yù)測(cè)6：強(qiáng)者愈強(qiáng)、弱者愈弱，B/OSS解決方案市場(chǎng)集中度將有所提升

　　全業(yè)務(wù)環(huán)境下運(yùn)營商普遍對(duì)B/OSS系統(tǒng)集成商的固網(wǎng)和移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐解決方案要求顯著提升，而且更傾向于與大型有實(shí)力的廠商進(jìn)行長期穩(wěn)定的合作。一些地域性運(yùn)營或者產(chǎn)品線不夠全面的系統(tǒng)集成商的市場(chǎng)份額預(yù)計(jì)將有所萎縮。

　　2008年之前由于中國電信運(yùn)營商的發(fā)展不平衡，因而缺乏動(dòng)力改善業(yè)務(wù)流程和體系，IDC預(yù)測(cè)運(yùn)營重組將在一定程度上改變這種狀況。2010年展開的運(yùn)營商之間充分的競(jìng)爭(zhēng)，將促進(jìn)其進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)改造和升級(jí)，這也將帶來B/OSS廠商的新一輪洗牌。

　　預(yù)測(cè)7：運(yùn)營商將掀起互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心建設(shè)熱潮

　　近幾年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的流量正在持續(xù)高速增長，這就對(duì)運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)的承載提出了更高的要求。更為關(guān)鍵的是，在“內(nèi)容為王”的3G時(shí)代，只有掌握互聯(lián)網(wǎng)的一些優(yōu)秀內(nèi)容源才能獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而且廣大企業(yè)客戶互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心(iDC)市場(chǎng)增長也異常迅猛。

　　IDC預(yù)測(cè)以中國移動(dòng)為主的3大運(yùn)營商均將在2010年加緊iDC的全面建設(shè)。這會(huì)帶來非常可觀的服務(wù)器、存儲(chǔ)、災(zāi)備、ITSM、虛擬化軟件、綠色數(shù)據(jù)中心技術(shù)的需求。

　　預(yù)測(cè)8：成本控制將使得運(yùn)營商IT集團(tuán)采購之風(fēng)愈演愈烈

　　2010年，中國電信將加大以上海為主的全國性的城市光網(wǎng)(MONET)建設(shè)；中國移動(dòng)將啟動(dòng)全國性的iDC建設(shè)以及對(duì)于最后一公里接入的基站部署；中國聯(lián)通也將加大WCDMA網(wǎng)絡(luò)的基建建設(shè)。龐大的基建投資將使得3大運(yùn)營商均面臨極大的財(cái)務(wù)壓力。

　　IDC預(yù)測(cè)由于運(yùn)營商的成本壓力，2010年電信行業(yè)IT集團(tuán)采購的覆蓋面將更加廣泛，集采力度將顯著加大。

　　預(yù)測(cè)9：SOA和虛擬化技術(shù)部署將落到實(shí)處

　　3G和全業(yè)務(wù)時(shí)代的業(yè)務(wù)創(chuàng)新和管理優(yōu)化將高度依賴業(yè)務(wù)流程，而且逐漸從部門級(jí)流程向跨部門流程演化。業(yè)務(wù)流程的快速響應(yīng)將成為達(dá)到領(lǐng)先的敏捷運(yùn)營的根本；另一方面，面對(duì)成本的壓力，運(yùn)營商越來越關(guān)注現(xiàn)有的IT基礎(chǔ)設(shè)施的利用率。

　　IDC預(yù)測(cè)2010年運(yùn)營商將在部署SOA架構(gòu)的業(yè)務(wù)流程平臺(tái)和IT基礎(chǔ)設(shè)施虛擬化上走出實(shí)質(zhì)性的一步。

　　預(yù)測(cè)10：云計(jì)算仍將處于預(yù)熱期

　　中國電信和中國聯(lián)通擁有大量的數(shù)據(jù)中心，業(yè)務(wù)包括：機(jī)架、機(jī)位、服務(wù)器及帶寬出租，服務(wù)器托管，增值業(yè)務(wù)(域名、安全、VPN、代維、冗災(zāi)備份等)。目前這些傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)面臨業(yè)務(wù)萎縮、無法收回投資的風(fēng)險(xiǎn)。如果借助云計(jì)算提供更豐富的信息化服務(wù)，一方面，是對(duì)自身固網(wǎng)業(yè)務(wù)的一種保護(hù)，維系了過去積累的企業(yè)客戶；另一方面，在開發(fā)出更多服務(wù)于企業(yè)客戶的新模式、增加收入的同時(shí)，強(qiáng)化了業(yè)務(wù)品牌對(duì)新客戶的吸引力。但是目前運(yùn)營商對(duì)于云計(jì)算業(yè)務(wù)仍然在摸索中，而且廣大企業(yè)客戶對(duì)于云計(jì)算的接受程度還非常有限。

　　IDC預(yù)測(cè)2010年運(yùn)營商的云計(jì)算策略仍然將停留在研究和試點(diǎn)層面。