大家是否還記得那個(gè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)流氓打著“知識(shí)產(chǎn)權(quán)維護(hù)”的旗號(hào)，惡意投訴“碰瓷兒”的事件。

知識(shí)產(chǎn)權(quán)流氓為代表的某淘寶商家在明知不存在假貨的情況下，曾在阿里巴巴全平臺(tái)上投訴過數(shù)千個(gè)賣家，涉及女裝、運(yùn)動(dòng)鞋、化妝品、家用電器等上百個(gè)品牌，嚴(yán)重影響了商家的正常經(jīng)營(yíng)。對(duì)此，今年2月份，阿里巴巴再出狠招打擊“知識(shí)產(chǎn)權(quán)流氓”，向其索賠110萬，并要求其向涉及商家公開道歉。

這樣的情況在外貿(mào)行業(yè)屢見不鮮，特別是產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的今天，一些擁有自己網(wǎng)站的知名品牌的賣家，就很容易被“知識(shí)產(chǎn)權(quán)流氓”盯上，被惡意投訴售假，導(dǎo)致企業(yè)的營(yíng)銷網(wǎng)站被關(guān)閉。

網(wǎng)站一旦被投訴會(huì)受到哪些影響？

如果賣家的外貿(mào)展示型、營(yíng)銷型網(wǎng)站甚至商城網(wǎng)站，一旦被諸如“知識(shí)產(chǎn)權(quán)流氓”等惡意投訴，將對(duì)外貿(mào)企業(yè)產(chǎn)生無法估量的后果。

網(wǎng)站被降權(quán)、不收錄。對(duì)外貿(mào)網(wǎng)站來說，搜索引擎是網(wǎng)站流量的重要入口，而Google等搜索引擎非常注重網(wǎng)站的信譽(yù)度，一旦被投訴，網(wǎng)站將不被搜索引擎青睞，被降權(quán)甚至不收錄。

網(wǎng)站可能被關(guān)閉。網(wǎng)站一旦被投訴，將可能被直接關(guān)閉，直到賣家取證解除投訴，這期間嚴(yán)重影響賣家的正常經(jīng)營(yíng)，直接導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失。

網(wǎng)站信譽(yù)受損。網(wǎng)站信譽(yù)是留住客戶的重要保障，網(wǎng)站一旦被投訴，客戶第一反應(yīng)不是去分辨是惡意投訴，還是真的在售假，他們只會(huì)條件反射地對(duì)你的網(wǎng)站產(chǎn)生質(zhì)疑甚至遠(yuǎn)離。

重要數(shù)據(jù)可能會(huì)丟失。網(wǎng)站被投訴后，網(wǎng)站可能被直接關(guān)閉，然后要求賣家更改解析、刪除產(chǎn)品或者更改IP，這些操作，最容易導(dǎo)致網(wǎng)站重要數(shù)據(jù)丟失，特別是客戶數(shù)據(jù)丟失，對(duì)賣家將是致命的打擊。

外貿(mào)網(wǎng)站如何防范惡意投訴？

面對(duì)無處不在的惡意投訴，外貿(mào)企業(yè)的網(wǎng)站可以采取什么樣的措施，防范惡意投訴，將損失降到最低？

天下數(shù)據(jù)IDCBEST.COM小編建議，針對(duì)如今肆意橫行的惡意投訴，為了降低外貿(mào)營(yíng)銷網(wǎng)站被投訴導(dǎo)致關(guān)站的風(fēng)險(xiǎn)，在網(wǎng)站服務(wù)器的選擇方面，建議首選投訴處理敏感度較低的機(jī)房。都說“害人之心不可有，防人之心不可無”，外貿(mào)營(yíng)銷網(wǎng)站不得不防“知識(shí)產(chǎn)權(quán)流氓”的惡意投訴，他們行蹤詭異，而又無處不在，著實(shí)令人心生恐懼，更需留心防范，這樣外貿(mào)網(wǎng)站才能持久發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作用。

仿牌外貿(mào)網(wǎng)站被投訴怎么辦？應(yīng)該怎么解決？

做外貿(mào)由于出口仿牌產(chǎn)品，美國(guó)或是其它國(guó)家服務(wù)器經(jīng)常會(huì)接到投訴，那么只能下架相關(guān)侵權(quán)產(chǎn)品，停止該產(chǎn)品銷售，甚至關(guān)閉網(wǎng)站或整臺(tái)服務(wù)器，如果您的網(wǎng)站因?yàn)榍謾?quán)被關(guān)閉，導(dǎo)致客戶無法訪問，甚至直接丟失大訂單，帶來的損失是可想而知的。 

所以天下數(shù)據(jù)IDCBEST.COM小編把自己了解的說以下，順便集思廣益看看某些高人更好的辦法。 

1、網(wǎng)站放在哪不要緊，但是注意某有國(guó)家法令非常完善，當(dāng)機(jī)房一接到投訴的時(shí)候，可能你連解釋的機(jī)會(huì)都沒有，網(wǎng)站就被關(guān)停了。所以我們要做的就是　不要過于擔(dān)心你的仿牌網(wǎng)站是不是放在美國(guó)或者某些相當(dāng)發(fā)達(dá)的國(guó)家，但是的業(yè)務(wù)地區(qū)盡量不能面向這些國(guó)家。這也叫做隱藏源站點(diǎn) 

把內(nèi)容分發(fā)到對(duì)仿牌這塊不太關(guān)注的國(guó)家和地區(qū)是解決這個(gè)問題的最優(yōu)選擇。 

2、選用獨(dú)立IP，不被他人牽連，確保網(wǎng)站的安全，不會(huì)因?yàn)閯e人被查處而連累到您的網(wǎng)站。一個(gè)獨(dú)立ＩＰ的價(jià)格不會(huì)很貴，參考各ＩＤＣ的價(jià)格，幾百元左右。 

3、作弊的SEO優(yōu)化很容易被搜索引擎降權(quán)或者同一臺(tái)服務(wù)器的被K了牽連到自己。解決辦法是，做優(yōu)化就得找專業(yè)的人士、貪圖便宜的結(jié)果就是導(dǎo)致自己的網(wǎng)站被K。 

4、準(zhǔn)備多個(gè)國(guó)外服務(wù)器：雖然這是個(gè)笨辦法，但是相對(duì)來講效果也不錯(cuò)。定期的轉(zhuǎn)移網(wǎng)站到別的服務(wù)器。擺脫被侵權(quán)公司的追蹤。 

5、最笨最笨的辦法就是　當(dāng)接到投訴的時(shí)候，網(wǎng)站被關(guān)停的時(shí)候，刪除侵權(quán)信息，不過大概還需要等１－２個(gè)工作日網(wǎng)站才能恢復(fù)運(yùn)行！

仿牌網(wǎng)站的投訴如何處理？

面對(duì)投訴，機(jī)房也是分情況處理的。

大部分的情況是這樣，一般投訴方發(fā)email投訴到機(jī)房，說你這機(jī)房有個(gè)網(wǎng)站侵權(quán)什么的，那么機(jī)房也不會(huì)很在乎，也不會(huì)關(guān)閉VPS或服務(wù)器，他就email通知我們，要求24小時(shí)內(nèi)關(guān)閉或遷移掉被投訴的網(wǎng)站就好了。只要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理掉被投訴的網(wǎng)站，然后答復(fù)機(jī)房，vps和服務(wù)器都不會(huì)有影響，可以繼續(xù)使用。我們有案例是，一個(gè)vps在2個(gè)月內(nèi)被投訴了8次（不同網(wǎng)站），但是每次都是把網(wǎng)站遷移到其他vps就好了，原有vps都一直可以繼續(xù)使用。 

如果投訴方郵寄或傳真律師函投訴，那問題就嚴(yán)重一些，因此機(jī)房也比較怕，他們會(huì)郵件告訴我們這個(gè)情況，要求我們立即處理好投訴的問題，也不會(huì)關(guān)閉vps和服務(wù)器，只是給與我們的時(shí)間會(huì)短很多，當(dāng)然我們可以先停掉網(wǎng)站，告知機(jī)房我們已經(jīng)關(guān)掉了這個(gè)網(wǎng)站，剩下的事情就是轉(zhuǎn)移啦，沒有其他的事情了  

其他情況，目前暫未遇到，有待補(bǔ)充 

外貿(mào)網(wǎng)站，英文貿(mào)易網(wǎng)站如何避免投訴？如何應(yīng)對(duì)投訴？

首先，要明確一點(diǎn)，沒有完全可以避免投訴的機(jī)房，投訴方如果到法院告機(jī)房，任何一個(gè)機(jī)房都會(huì)害怕！

選擇我們推薦機(jī)房的vps或服務(wù)器，我們有較多的處理經(jīng)驗(yàn)，知道如何處理和應(yīng)對(duì)投訴。 

選擇一些比較“懶惰”的機(jī)房，他們對(duì)一般的投訴愛理不理，因?yàn)檎嬲�打官司，投訴方也要花很多人力和財(cái)力，對(duì)一個(gè)小小的網(wǎng)站來說，也許并沒有必要這樣做。所以，有些機(jī)房對(duì)普通的投訴比較有抵抗力。 

選擇一些對(duì)版權(quán)法不太在乎的國(guó)家，或版權(quán)法保護(hù)較好的國(guó)家，如馬來西亞服務(wù)器，荷蘭服務(wù)器等 

準(zhǔn)備多個(gè)VPS或服務(wù)器，那就把前臺(tái)網(wǎng)頁做實(shí)時(shí)的備份，數(shù)據(jù)庫就單獨(dú)一臺(tái)服務(wù)器就好了啦 。

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